POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: 28/02/2026

La presente politica si applica ai clienti residenti nell’Unione Europea.

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1. Diritto di Recesso (Clienti UE)

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci via email una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere:

Email: shop@arrampica.it

Ragione sociale: arrampica! di Alberto Silvestrini

Indirizzo: Piazza Repubblica, 22, 38074 Dro (TN)

Partita IVA: 02822220220

È sufficiente una semplice comunicazione scritta in cui dichiari la volontà di recedere dall’acquisto.

2. Condizioni per il Reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono:

• Essere inutilizzati
• Essere nella confezione originale
• Includere tutte le etichette, la documentazione e gli accessori
• Non presentare segni di usura, danni o utilizzo oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche

Ci riserviamo il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3. Attrezzatura di Sicurezza per Arrampicata (DPI)

L’attrezzatura di sicurezza per arrampicata e i Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) regolati dal Regolamento UE 2016/425 — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, imbraghi, caschi, corde, moschettoni, dispositivi di assicurazione, friend e kit da via ferrata — devono essere restituiti:

• Inutilizzati
• Non sottoposti a carico
• In condizioni originali e nella confezione integra
• Per motivi di sicurezza, qualsiasi attrezzatura che presenti segni di utilizzo, carico o compromissione non potrà essere rimborsata.

4. Prodotti Sigillati e Sensibili dal Punto di Vista Igienico

Ai sensi dell’Articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna
• Magnesite una volta aperta
• Prodotti per la cura della pelle una volta aperti

Tali articoli non possono essere restituiti dopo la rimozione del sigillo per motivi igienici e di sicurezza.

5. Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o errato.

Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Non siamo responsabili per eventuali smarrimenti durante la spedizione di reso.

6. Rimborsi

I rimborsi verranno effettuati entro 14 giorni da:

• La ricezione dei beni restituiti, oppure
• La ricezione della prova dell’avvenuta spedizione
• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Qualora sia stata selezionata una modalità di spedizione più costosa rispetto alla nostra consegna standard, verrà rimborsato esclusivamente il costo della spedizione standard.

7. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna allegando prove fotografiche.

Ai sensi della Direttiva 2019/771/UE, i consumatori beneficiano di una garanzia legale di conformità della durata di 2 anni per i prodotti difettosi.